在进入门店的同时快速完成，交互需求与情感需求需要在线下场景的深度化体验过程中完成。在整体空间环境中的综合体验中形成情感记忆与自我认同，构成情感化设计中的最高层次。

  新零售模式主张的场景化服务，以用户视角进行场景服务需求的分析，服务设计更多强调购物过程中的用户行为分析。

  两者都是力求完善用户在购物过程中的体验，因此在新零售模式下构建用户场景体验，深度挖掘客户的真实需求，围绕沉浸式体验感与功能需求来做具体的功能设计与形式设计。

  运用服务设计中的服务触点相关理论，将购物体验过程中的关键性接触点标记分析,作为使用者真实的体验的关键性接触点。

  关注各个层面的全流程，关注各流程中的用户接触点，通过对接触点的分析与优化，对当前家居零售品牌场景服务体验进行升级。新零售作为零售业发展转型的新形势，和服务设计一样共同聚焦在服务领域，对两者交集的因素进行分析。

  新零售消费模式下，线上线下之间的界限越来越模糊，服务接触点也扩散开来。在线下渠道内的实体环境、服务环境与服务人员等基础要素的组合构建，为广大购买的人展现零售空间的基本功能。

  品牌接触点作为消费者有机会面对某个品牌信息的场景，决定花了钱的人品牌印象是正面还是负面。消费的人在接触不一样的品牌时，根据接触点的复杂程度，品牌传播的程度也会有所区别。

  但品牌接触点的多少也需要平衡，过于复杂庞大的接触点反而会使消费的人的购买意愿降低，阻挡形成购买决策。品牌的接触点不是靠数量取胜，一定要通过关节接触点，传达足够的品牌识别信息，达到传达品牌理念，树立品牌形象的目的。

  商品货架布局影响人流动线，标识系统为广大购买的人提供指引信息，对消费行为起到引导作用和刺激作用。线下店铺中的消费过程与零售服务都是真实可感知的，参与度与临场度相较于线上消费明显提升。

  列行为可以作为关键性触点，以产品为中心进行触点分析及功能设计，包括产品陈列展示方式、消费者进入门店到商品所在位置的动线、商品信息提供是否满足用户需求等。售前体验区主要强化品牌文化、提供产品体验、提高购物过程中情感体验。

  售后体验区为消费的人提供售后服务与品牌文化体验，与品牌主要业务形成既相关又独立的体验区，营造品牌文化氛围，缓解消费疲劳，提高消费趣味与体验感。

  服务设计从传统设计走向科技设计，产品、服务、系统等要素的综合考量，使得下符合经济发展的一个环节。

  新零售中的关键触点，将复杂多变的新零售模式进行可控化、可操作化。将用户和系统的关键接触点进行标记与分析，以节点形式表现复杂的使用者真实的体验流程，能更加有效地对消费的人需求来做分析及产品设计。

  品牌构建线下场景的空间风格与氛围定位于品牌理念、品牌形象与品牌文化有直接关系。主要根据品牌定位、产品特征与目标花钱的那群人，三者之间协调、配合传递完整品牌信息。

  具体风格与氛围的营造通过空间设计主体性、室内陈设艺术设计、产品陈列方式、色彩设计、功能区域布局设计等方面体现。

  体现品牌整体轻松、惬意、自然氛围可以再一次进行选择弹性分隔或意识分隔形式，弹性分隔是通过家具产品、陈设、装饰结构等活动元素，意识分隔相比弹性分隔具有更高灵活度，使用灯光、材质、声音、味道、材质等非实体元素将空间分隔。

  使空间具有通透感与连贯感，适用于品牌形象展示、产品展示、休闲娱乐空间的构建。整体开放式展示结合，在有限的场景中使空间开阔。

  在线下场景中构成空间视觉中心设计，形成完整的室内空间环境设计。构成空间的元素非常多，不同形态、颜色、材质不同组合形式表达的内容与精神含义也各不相同。

  空间视觉中心跟随品牌形象、品牌理念等表达需要将空间形态元素区分主次，在有限的线下空间中表达最核心的部分。空间视觉中心根据具体情景在空间的外立面、橱窗、入引导至核心位置或区域，没有重点的空间布局会在体验过程中产生混乱与不安感。

  消费者置身于体验空间时，体验空间设计的氛围感、故事感、场景提供情感体验需求。对新零售服务的场景空间与环境、社交氛围、用户实时状态、消费习惯等多个角度洞察消费需求。

  场景体验既满足那群消费的人沉浸感、休闲娱乐化体验式购物需求，在灵活的服务机制中，动态性掌握一直在变化的购物需求，进而精准调整，获得市场优势。

  配合门店视觉形象，体验场景空间设计大多以“年轻、休闲、有趣、时尚”等关键词进行，打破常规全店面陈列方式，通过对空间设计与布局陈列的迭代升级，延长消费的人在店内的停留时间。

  休闲娱乐化活动一种原因是作为宣传手段吸引更加多消费者目光，另一方面是作为凝聚品牌社群的强化剂，在于品牌、与他人互动过程中引发情感体验，多方位、深层次向消费者展示家居零售生活方式品牌的生活态度与理念，加强花了钱的人品牌的忠诚度，维持真正认同品牌理念的消费人群。

  第四章前文对于家居零售品牌线上线下服务创新设计要素进行研究，生活方式品牌创新要素在不一样的品牌中的运用，结合自己独特的品牌理念，制定适合品牌自身的品牌创新设计策略。

  品牌创新从基本的品牌标识创新到品牌核心内涵的创新，能提取品牌创新层次，在下文中从家居零售生活方式品牌整体特征分析，以求在创新零售模式环境下生活方式品牌能更加明确品牌整合创新设计。

  从感官价值维度，生活方式品牌创新中基于人的心理和生理因素，将多感官的创新作为第一层创新。

  五感中视觉与触觉最容易实现，视觉体验应用限制范围最广泛，其他感官体验收到场景限制较多，视觉与触觉运用最多，但根据不相同的领域的生活方式品牌，也会侧重于不同感官创新。

  尤其是视觉层面的创新有很显著的效果，品牌标识、品牌代表色、另外的品牌视觉特征等创新很容易吸引人们的注意力。品牌发展过程中强化具有非常明显特色的品牌感官识别特征，在消费的人心中形成鲜明的品牌形象，为其自身积累品牌价值。