社会与行业环境发生剧变的今天，物业管理成为新的焦点！研发企业对物业服务品质提升、客户满意程度提升与品牌建设提出了更高要求！“通过服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力”几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择！

  但是物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入“同质化的红海竞争”，引发“价格战”恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！物管同行深感困惑。如何在看似一样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不停地改进革新，有效提升服务品质，提升客户满意程度，进而为地产、为物业自身品牌塑造“加分”…，成为关注的焦点话题。

  通过本次课程对MOT关键时刻的剖析，系统了解本物业公司发展提升的关键时刻在哪里；能更好的运用到以后的实际在做的工作中，帮助自身逐步提升服务品质和客户满意程度。

  1、最干货：以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和龙湖物业企业的实践经验成果，具有可操作的指引。

  2、最实战：阐述“服务设计”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意！

  3、最专业：了解物业工作细节的关注、客户触点的把握，解析提升客户满意度的本质，拓宽提升满意度执行的思路。

  现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。曾任职龙湖物业项目总经理，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、中弘集团、龙湖物业。10年五星级酒店管理经历，二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、服务设计、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。

  1、关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？

  3、通过对服务关键触点概念的介绍，引入MOT概念，使学员了解什么是服务的关键接触点，这个关键时刻对企业管理的意义。

  8、从物业全生命周期理论看龙湖地产与物业怎么样共同实现服务关键接触点，共同创造+MOT实现品牌共同发展

  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场部、品质部、客服部及物业企业中高层管理人员等。

  2、各企业和事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

  【培训费用】人民币2680元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费等），食宿统一安排，费用自理。欢迎相关的单位或部门组团参加。

  【地点及时间】 郑州市 2018年1月19-21日（19日全天报到，20-21日全天学习，具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。

  【报名方式】填写报名表 → 发邮件到 邮箱报名。报名后3日内请将会议费汇入我单位指定账号，以便安排相关会务工作，发票会场统一领取。报到通知在开班前一周发放，请提前预定机、车票。食宿统一安排，费用自理，如需会务组预定房间，请提前致电告知。